发布日期：2016年11月30日 作者：郑梅云
随着万物互联时代的到来，数字化转型成为运营商必然要走的一条路，而数字内容、物联网服务、云计算成为三大价值洼地。不过，数字化转型之路道阻且长，考验运营商转型的决心和勇气。
何为运营商数字化转型推手？
数字化浪潮汹涌来袭。经济学人智库(EIU)近日公布了其受澳大利亚电信公司委托开展的一项全球研究项目，报告指出，中国有着世界上最多的互联网用户，是全球最先进的电子商务市场之一，数字化转型的步伐领先亚洲大型新兴市场。超过百分之八十的受访者(85%) 表示他们已经从过去的数字化转型工作中取得了回报；93% 的中国高管表示数字化以某种方式改变了他们开展业务的方式。
而面对即将到来的万物互联时代，数字化转型无疑是运营商的关注焦点。咨询公司埃森哲11月23日发布的预测性报告《运营商2020:迈向数字化之路》认为，有三大趋势成为电信运营商数字化转型的推手，分别是：产品与服务上的“为我互联”、客户经营上的“共享客户”和运营模式上的“平台革命”。
综观而言，在挑战与机遇的催逼下，数字化转型成为运营商的必由之路。
其一，语音和短信等传统业务日渐没落，为避免沦为纯管道，运营商亟待挖掘新增点。与此同时，随着铁塔基础设施的剥离，运营商对网络基础设施的控制力、对产业链的影响力持续减弱。
其二，人口红利消失。在经历了长达近10年的高速发展之后，我国通信市场已出现了明显的用户饱和趋势，市场竞争焦点由增量市场转向存量市场，对存量用户的留存保有、需求挖掘和价值提升等成为运营商的当务之急。
其三，数字化的浪潮正席卷全球。埃森哲援引相关数据预计，到2020年，数字化服务的市场规模将达到1760亿美元，与2015年传统电信服务市场1770亿美元的市场规模相当。具体来看，数字化企业服务在未来5年的复合年均增长为14.2%；数字化消费服务未来5年的复合年均增长为17.9%。
其四，5G时代到来，机遇与挑战并存。当前，直播的兴起，超高清视频时代加速到来，企业走向全面云化，行业IoT开始走向纵深，这成为运营商的新增长引擎。而根据规划，中国将于2020年正式商用5G，5G技术无疑将进一步促进数字化消费服务需求的蓬勃发展。
运营商数字化路在何方？
基于数字基础设施、人力资本和行业互联三个关键业绩指标，经济学人智库 (EIU)近日公布的“潜能互连”报告分析指出，大量的中国企业正积极地推进数字化转型，云计算和物联网在中国公司的数字规划中占据着很大的分量。
咨询公司埃森哲报告认为，电信运营商应该进行数字化转型，即利用数字技术，采用平台的运营模式，提供个性化的数字产品与服务，物联网、视频内容是两大方向。
科技专栏作家李建昆也在微博指出，对于运营商而言，除了智能管道，只有三个战略可以选择：上游的内容、云计算，下游的物联网。
运营商如何把握数字红利？
思科大中华区副总裁兼电信运营商事业部总经理柴建表示，“无论是从技术角度看，还是从商业模式、产业链去看，全数字化正在引领一场新的变革。电信运营商要想获得持续发展的新动能，就应该毫不犹豫地开启数字化转型之旅。”
数字化给我们带来了无限的想象空间，运营商如何把握红利？一方面，运营商与互联网企业之间多种方式、多种层次的合作会创造出不少新的商业机会。另一方面，用户体验成为数字商业成功的核心关键。
毋庸置疑，如何通过数字化转型，抓住数字业务商机，是各大运营商在向数字化业务迈进过程中亟待解决的问题。譬如，针对内容，运营商可以依据已有的IPTV等业务做内容提供商，打造粉丝经济；也可以利用庞大的用户规模及用户数据和内容方合作，充当桥梁。再如，在物联网领域，AT&T、Verizon、Vodafone、Telefonica等欧美运营商在物联网领域的布局经验表明，汽车与交通运输领域或是最适合中国运营商优先进入的方向。
数字商业很美好，但转型之路依然任重而道远。IDC曾在全球范围内发起一项针对运营商数字化转型的调研。数据显示，只有8%的运营商认为已完成了数字化转型，74%的运营商则已开始转型实践或正在探索转型之路。调研发现，商业、组织人才、运营、基础设施等四大方面的不确定性是导致运营商转型如鲠在喉的问题所在。融入数字化时代的发展大势，考验运营商转型的决心和勇气。
